排队论

排队论，主题在运筹学这涉及到提供充分而经济的服务设施的问题，涉及不可预测的数字和时间或类似的顺序。在排队理论这个术语客户无论是指人还是指物，都用于关联诸如客户如何到达、服务如何满足他们的要求、平均服务时间和变化程度以及空闲时间等变量。当客户和设施都确定了这些变量时，就可以根据经济优势做出选择。

排队论是数学研究的产物，主要是为了确定为给定地区和人口服务所需的最佳电话交换设备数量。超过最优的安装需要过多的资金投入，而低于最优的安装意味着过多延迟在服务。