思维类型

思考中解决问题的循环

许多研究者认为在解决问题的过程中所进行的思考是周期性的，从某种意义上说，一组过程的输出——一个问题的解决方案——常常是另一个需要解决的新问题的输入。美国心理学家Robert J. Sternberg确定了解决问题的七个步骤，每个步骤都可以用选择餐厅这个简单的例子来说明:

1. 问题识别。在这一步中，个体意识到存在一个需要解决的问题:他意识到他饿了，现在是晚餐时间，因此他需要采取某种行动。
2. 问题的定义。在这一步中，个人决定了他所面临的问题的性质。他可能会把这个问题定义为准备食物、找朋友准备食物、订外卖食物或选择一家餐馆。
3. 资源分配。在将问题定义为选择餐厅之后，个人决定了用于选择的资源的种类和程度。他可能会考虑在选择餐厅时花多少时间，是否征求朋友的建议，以及是否咨询餐厅指南。
4. 问题表示。在这一步中，个体在心里组织解决问题所需的信息。他可能决定去一家符合某些条件的餐馆标准例如:距离近，价格合理，有一定的菜肴，服务好。
5. 战略建设。在决定了使用什么标准之后，个人现在必须决定如何组合或优先考虑它们。如果他的资金有限，他可能会认为合理的价格更重要标准而不是住得近，吃得好，服务好。
6. 监控。在这一步中，个体评估问题的解决是否按照他的意图进行。如果他的标准所产生的可能解决方案不吸引他，他可能会决定改变标准或它们的相对重要性。
7. 评估。在这一步中，个人评估问题解决是否成功。选好餐馆后，他可能会在吃完之后决定这顿饭是否可以接受。

这个例子也说明了如何解决问题可以是循环的，而不是线性的。例如，一旦一个人选择了一家餐馆，他必须决定如何去那里，给多少小费，等等。

问题的结构

心理学家经常区分“结构良好”和“结构不良”的问题。结构良好的问题(也称为定义良好的问题)具有明确的解决方案路径:问题解决者通常能够相对轻松地指定必须采取的所有步骤以达到解决方案。在这种情况下的困难，如果有的话，与执行步骤有关。例如，大多数数学问题都是结构良好的，从某种意义上说，它决定了需要做什么完成很简单，尽管进行所需的计算以达到解决方案可能很困难。这个问题代表了这样一个问题:“从哪里开车最短?纽约市去波士顿?的问题结构也很好，因为任何寻求解决方案的人都可以参考地图来合理准确地回答这个问题。

结构不良的问题(也称为定义不良的问题)没有明确的解决方案路径，在这种情况下，问题解决者通常无法指定达到解决方案所需的步骤。结构不良问题的一个例子是，“如何在a国和B国之间实现持久和平?”很难确切地(或者甚至不准确地)知道人们会采取什么步骤来解决这个问题。另一个例子是写畅销小说的问题。似乎没有一个公式适用于所有人。事实上，如果有这样一个公式，如果它广为人知，它很可能就会停止工作(因为它是一种有效的方法)功效这个公式将会被它的广泛使用所破坏)。

解决结构不良的问题往往需要洞察力这是对一个问题或有助于解决问题的策略的独特的、似乎突然的理解。通常情况下，洞察力包括以一种全新的方式对问题或策略进行概念化。虽然顿悟有时似乎是突然出现的，但它们通常是事先大量思考和努力工作的必然结果。有时，当一个人试图获得顿悟而不成功时，最有效的方法是“孵化”——把问题搁置一段时间，无意识地处理它。心理学家发现，无意识的潜伏期通常促进解决问题的方法。